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正帝空气能热水器修规范服务电话号码 服务质量高标准

详细说明

    正帝空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、

正帝咨询服务电话：4006-189123

正帝空气能、热水器维修服务说明：

一、服务标准与流程



1. 服务规范化：

- 正帝拥有一套比较规范化的售前、售中和维修服务流程，确保每一步都符合公司制定的服务标准。

- 设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务），消费者可以随时咨询或投诉。



二、维修服务政策



1. 保修政策：

- 严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定）。

- 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用（如上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等）。

- 自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准。



2. 收费透明：

- 通过商家网公布各项零部件维修、更换统一价，避免当地维修额外收费。

- 维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。



三、服务网络与设施



1. 广泛覆盖：

- 自2012年起，正帝已在县级以下市场投放了2000多辆服务车，并不断增加维修服务专车的投放，覆盖了大部分县城及重点乡镇。

- 2021年，正帝联合五菱增加了1000辆维修服务专车投放，以专业、高效、安心的服务标准，实现了服务硬件和软件的全面升级。



2. 设施完善：

- 每辆服务车都标配了配件仓、工具仓、备用机等硬件，涉及安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面。

 
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