光芒空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
光芒咨询服务电话：4006-189123
光芒空气能、热水器维修服务说明：
一、了解保修政策
1. 保修政策查询：在购买光芒产品后，务必详细了解产品的保修政策和保修期限。这些信息通常可以在产品说明书、商家网站或购买渠道中找到。
2. 延长保修服务：部分光芒产品提供延长保修服务，消费者可根据自身需求选择是否购买。购买时需注意延长保修的具体条款和覆盖范围。
二、保留相关凭证
1. 保留发票和保修卡：购买光芒产品时，务必保留好发票和保修卡等有效购机凭证。这些凭证是享受保修服务的重要依据。
2. 电子保修卡：对于支持电子保修卡的产品，消费者应妥善保存电子保修卡信息，以便在需要时进行查询和维修。
三、及时报修
1. 报修渠道：光芒提供多种报修渠道，包括商家网站、客服热线、微信公众号等。消费者可根据自身情况选择合适的报修方式。
2. 报修时间：一旦发现产品出现故障或问题，应及时进行报修。避免因延误报修而导致超出保修期限或影响维修效果。
四、配合维修服务
1. 预约服务：在报修后，光芒维修人员通常会与消费者预约具体的上门服务时间。消费者需根据预约时间提前做好准备，确保维修人员能够顺利进行维修工作。
2. 提供真实信息：在维修过程中，消费者应如实向维修人员反映产品的问题和故障情况，以便维修人员能够准确判断故障原因并进行修复。
3. 验收维修结果：维修完成后，消费者应认真验收维修结果，确保产品恢复正常使用。如有不满意之处，应及时向维修人员或客服部门反馈。
五、注意维权
1. 了解消费者权益：消费者应了解《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，维护自身合法权益。
2. 合理维权：如遇到维修服务问题或纠纷，消费者可先与光芒客服部门协商解决；若协商无果，可向相关部门投诉或寻求法律途径解决。 |
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