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海尔冰箱、洗衣机修便民服务电话号码 标准与流程规范

详细说明

    海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱、洗衣机维修服务说明：

一、三包政策概述



海尔电器遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》及其他相关法律法规，对旗下产品实行三包政策，即包修、包换、包退。这一政策旨在保障消费者的合法权益，提供优质的维修服务。



二、三包期限及范围



1. 三包期限：海尔电器的三包期限根据产品类别有所不同。一般来说，海尔智显产品（如冰箱、显示器等）的整机及其主要部件三包有效期按照国家规定执行，如会议平板整机1年，教育平板整机（含电源板、主板等关键件）3年，屏3年等。具体期限请参考海尔商家网或产品说明书。



2. 三包范围：在三包有效期内，若产品出现性能故障且属于三包责任范围，消费者可凭有效发票享受免费维修服务。不属于三包范围的情况包括因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，未经海尔授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤等。



三、服务内容



1. 免费维修：在三包有效期内且属于三包责任范围的，海尔提供免费维修服务。消费者可凭有效发票或保修凭据享受该服务。



2. 退换货服务：对于新购机用户，海尔提供更为灵活的退换货政策。例如，用户新购机7天内发生性能故障，可选择退机、换机或维修；新购机30日内发生性能故障，可选择换机或维修。这一政策超越了国家标准的“7日”与“15日”规定，为消费者提供了更持久的品质保证。



3. 上门服务：海尔提供上门安装调试及维修服务，但部分产品（如商用显示器）可能不提供免费上门安装、调试服务。若消费者要求上门调试服务，需按规定标准收取费用。

 
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