诺科壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
诺科咨询电话:4006-189123
诺科壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明:
一、三包服务内容
1. 包修:在三包有效期内,诺科负责对其售出的产品进行免费维修(因用户使用、保管不当等非产品质量问题除外)。
2. 包换:自售出之日起一定期限内(具体期限根据产品类型而定),产品发生性能故障,消费者可以选择换货或者修理。诺科将免费为消费者更换同型号同规格的产品,或者提供不低于原产品性能的同诺科新产品。
3. 包退:在特定情况下(如新购机7天内发生性能故障),消费者还可以选择退货。诺科将按照购买价格一次性退清货款。
二、服务要求
诺科电器在提供三包服务时,严格遵守以下服务要求:
1. 全国联保:诺科电器实行全国联保服务,即在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)购买、使用的诺科产品,均可享受“一地购机、全国保修”的联保服务。
2. 及时响应:诺科电器提供全天候7x24小时人工服务热线,随时响应用户需求。对于需要上门安装、调试或维修的服务,诺科将尽快安排专业人员为用户提供服务。
3. 专业维修:诺科电器的维修人员均经过专业培训,具备丰富的维修经验和技能。在维修过程中,维修人员将严格遵守操作规范,确保维修质量。
4. 原厂配件:诺科电器在维修过程中使用的配件均为原厂配件,确保维修后的产品性能与原装产品一致。
四、特殊说明
1. 非三包范围:根据《部分商品修理更换退货责任规定》,属于下列情况之一者,不属于三包范围,但可实行收费维修:
- 因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。
- 未经诺科授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
- 因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏。
- 购买后,由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏的 |