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手 机：13129360080

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LG冰箱、洗衣机维修规范服务电话 全国24小时统一规范热线号码

详细说明

    LG咨询电话：4006-189123

LG冰箱、洗衣机维修服务说明：

故障排查与处理



1. 故障报修：用户可通过官方客服热线、商家网在线报修等方式提交故障信息。

2. 故障排查：接到报修后，客服人员将初步判断故障原因，并指导用户进行简单的自查操作。如需上门服务，将尽快安排专业人员上门。

3. 故障处理：专业人员到达现场后，迅速诊断故障原因，并采取有效措施进行修复。对于无法立即修复的问题，将提供临时解决方案，并明确告知维修周期。



客户服务流程



1. 咨询接待：通过电话、在线客服等多种渠道，及时响应用户咨询，提供专业解答。

2. 服务预约：根据用户需求，安排合适的时间进行安装、维修等服务预约。

3. 服务执行：按照预约时间，准时提供服务，确保服务质量。

4. 服务反馈：服务结束后，主动询问用户满意度，收集用户反馈，持续改进服务质量。



LG冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

LG冰箱保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：



1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；



2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；



3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；



4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；



5、 处理品、已超过包修期的产品；



不属于免费服务范围的提醒说明



①无法出示三包凭证；



②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；



③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；



④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；



⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；



⑥因不可抗力造成损害的；



⑦非LG服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按LG公司规定的收费指导价格标准执行。

 
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