火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务宗旨与承诺
1. 快速响应：接到用户反馈后，24小时内给予初步回复，确保问题得到及时关注。
2. 专业团队：派遣经过严格培训的专业技术人员，确保服务质量和效率。
3. 透明服务：服务过程中，明确告知用户服务内容、收费标准及预计完成时间，杜绝任何隐形消费。
4. 全程跟踪：从服务预约到服务完成，提供全程跟踪服务，确保问题彻底解决。
5. 用户满意：以用户满意为服务终点，不断收集用户反馈，持续优化服务流程。
上门服务规范
1. 准时到达：服务人员按照预约时间准时上门，因故无法按时到达需提前与用户沟通。
2. 礼貌用语：服务过程中使用文明礼貌语言，尊重用户，保持专业态度。
3. 着装整洁：统一穿着热水器服务工装，佩戴工牌，展现良好形象。
4. 现场保护：进入用户家中时穿戴鞋套，轻拿轻放工具，保护用户财产不受损害。
5. 细致讲解：服务前后向用户详细解释服务内容、注意事项及后续保养建议。
火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）；各产品的整机及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
2. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：
消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
自行或非经火王授权维修中心拆修而造成损坏的。
无“三包”凭证及有效发票的。
“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
因不可抗拒 |
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