森歌咨询电话:4006-189123
森歌集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明:
维修服务承诺
1. 全国联保:所有产品享受全国联保服务,无论何地购买,均可享受统一标准的维修服务。
2. 保修服务:按照国家规定及集成灶承诺,提供一定期限内的免费保修服务。
3. 快速响应:设立24小时客服热线,对顾客反馈的问题进行快速响应与处理。
4. 无忧退换:符合退换货政策的商品,提供便捷的退换货流程,保障顾客权益。
客户服务标准
1. 专业性:确保所有客服人员具备专业知识,能够准确解答顾客疑问。
2. 耐心细致:对待每一位顾客都保持耐心,细致解答,不推诿、不敷衍。
3. 积极主动:主动发现顾客需求,提前预判并解决问题,提升顾客满意度。
4. 持续跟进:对顾客反馈的问题进行持续跟进,直至问题彻底解决。
森歌集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明:
森歌集成灶保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修:
1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
5、 处理品、已超过包修期的产品;
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证;
②三包凭证(含发票)型号与维修产品型号不符或者涂改的;
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的;
④未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;
⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用;
⑥因不可抗力造成损害的;
⑦非森歌服务商拆动造成损坏的; 符合以上情况,如用户同意交费,网点可为用户提供有偿服务,收费应按森歌公司规定的收费指导价格标准执行。 |