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美的冰箱/洗衣机维修咨询服务电话 全国24小时全天候受理热线号码

详细说明

    美的冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务

美的咨询电话:4006-189123

美的冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明:

一、服务方针与宗旨

服务方针:诚信服务、全面保障。

服务宗旨:用户满意才是价值。

服务目标:全程服务、优化生活。

服务思想:快速反应是我们的行动准则,用户满意是我们的服务目的。

二、服务承诺

坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》,为用户提供全方位的绿色服务。

用户函电24小时内得到即时处理和反馈。

保修期内享受免费保修,保修期外终身维修,且不降低服务标准,不乱抬价收费。

每年享受一次专业化的免费安检保养。

三、服务规范

用户服务体系

美的建立了完善的用户服务体系,包括一级、二级、三级及四级经销商用户服务中心,以及区域营销中心和专业安装维修公司等,确保服务的全面覆盖和高效执行。

服务流程

预约服务:用户报修后,美的会在至短时间内安排服务人员与用户预约上门时间。

准时上门:服务人员按预约时间准时上门,如用户不在家,会留下联系方式并预约下次上门时间。

专业维修:服务人员携带必要工具和备件,进行故障诊断和维修,确保维修质量和效率。

清理现场:维修完毕后,服务人员会清理现场,并进行试机检查,确保问题得到解决。

服务人员要求

服务人员需衣着整洁、规范,精神饱满,具备良好的服务态度和专业素养。

在服务过程中,服务人员需耐心听取用户问题,详细记录并解答用户疑问,使用礼貌用语,严禁讲脏话。

服务人员不得在用户家抽烟、吃饭或收取用户礼物,确保服务的公正性和专业性。

投诉处理

美的设立了专门的投诉处理机制,对用户的投诉进行及时受理和处理。

投诉处理过程中,美的会保持客观公正的态度,对问题进行详细调查核实,并给予用户满意的答复。

 
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