华帝热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
华帝咨询电话:4006-189123
华帝热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明:
一、三包服务内容
三包服务即包修、包换、包退,是华帝对消费者购买其产品后所享有的基本权益保障。
1. 包修:
- 华帝产品通常享有较长的质保期,某些产品的质保期可达5年。
- 在质保期内,若产品出现性能故障,华帝将提供免费维修服务。
- 具体的包修期限可能因产品类别和型号而有所不同,消费者在购买时应仔细了解相关产品的质保政策。
二、服务流程
1. 报修:消费者需向华帝维修服务网点进行报修,并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 上门服务:修理人员将上门对产品进行故障检查,并确定故障原因。若产品处于保修期内且非人为损坏,将提供免费维修服务;若超出保修期或属于人为损坏,则需按规定收费。
3. 维修与检测:修理人员将进行维修工作,并在维修完毕后与消费者一同对产品进行检测,确保产品能够正常使用。
4. 开具证明:在收费维修时,若需更换配件,服务网点将使用原厂配件进行替换,并开具正式的维修证明。
三、特别说明
1. 免责情况:
- 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
- 消费者因使用、保管不当造成损失的。
- 未经公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
- 超过三包有效期,经修复仍可继续使用的。
- 因不可抗力造成损害的。
2. 退机折旧费:对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按三包规定每日1%核折旧费,其中应当扣除维修占用和持修的时间。 |