华帝咨询电话:4006-189123
华帝空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
华帝空气能/热泵/热水器服务政策说明:
一、保修政策
1. 整机保修期限:华帝空气能整机保修三年。这意味着在购买后的三年内,只要不是人为损坏,整机出现质量问题,用户可以享受免费维修服务。
2. 特殊情况处理:对于同种故障,若修理三次仍未修复,用户有权要求换货。此外,若出现重大故障,如元器件烧毁、严重设计或制作错误,用户可要求厂家换货或退货。
二、服务范围
1. 全国联保:华帝空气能提供全国联保服务,无论用户在全国哪个地区购买的华帝空气能,均可享受相同的保修服务。
2. 上门服务:在保修期内,如空气能出现问题,华帝将提供免费上门检测或上门维修服务(部分商品除外,如3C数码产品、生活小空气能等)。服务时间全年无休,随叫随到(不可抗力因素除外)。
三、服务流程
1. 电话报修:用户可通过华帝华帝客服电话或在线平台报修。
2. 上门检查:华帝维修人员会尽快上门检查空气能故障情况。
3. 据实报价:根据检查结果,维修人员会向用户说明维修费用(非保修范围内的故障)。
4. 维修康复:在获得用户同意后,维修人员进行维修,确保空气能恢复正常使用。
5. 提供保修:维修完成后,华帝将提供一定期限的保修服务(具体保修期限根据维修情况而定)。
四、服务要求
1. 有效凭证:用户需出示有效发票或购买凭证以享受保修服务。如无法出示有效凭证,但能提供机器编码等信息,华帝仍可能提供一定期限的保修服务。
2. 非人为损坏:保修服务仅针对非人为损坏的故障。若空气能因用户不当使用、维护或保管而造成的损坏,则不在保修范围内。
3. 遵守规定:用户需遵守华帝的维修服务规定和操作流程,以便顺利享受保修服务。 |