旅游客户服务中心可提供24小时服务，自动语音播报系统为客户提供全天候服务。
旅游咨询服务中心充分利用呼叫中心系统的优势，拨入客户服务中心的客户，首先由自动语音应答导航：“您好，欢迎您使用......”客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切。可以避免由于业务员情绪不佳等因素造成对客户情绪的影响，有利于减少投诉，提高公司形象。
由于大量重复性的信息可被引导到自动语音播报系统，话务员便能够从大量的重复性劳动中解放出来，从而可以减少人工座席数量，并为客户提供更专业、周到的服务。与热线电话相比，客户服务中心运营成本更低，服务质量更高。
通过呼叫中心系统树立良好的企业形象，又能提供完善的服务。这样对保持原有的客户群，降低顾客流失率和扩大新的顾客群都将起到很好地作用。
以上表明，旅游呼叫中心解决方案的实施对加强企业内部管理起着重要的作用。在日益激烈的市场竞争中立于不败之地抢占了先机。
呼叫中心管理功能
呼叫中心管理分为座席管理、呼叫中心系统管理。
座席管理提供对座席工作状态的监控，座席通话的监听，座席工作的排班。呼叫中心系统管理包括对整个系统的所有资源实时状态，包括中继线路、IVR线路、座席通道、语音资源、会议资源、传真资源、网络连接等所有资源的实时状态。
呼叫中心的建立可以为旅游企业的业务延伸提供有力的手段和直接的通道。借助呼叫中心平台各项特性及功能，旅游企业可以积极发展合作对象，扩大平台服务范围，比如与银行、酒店宾馆、旅游景点等其他服务企业合作，为公众提供一流、便捷的整合式旅游服务。总之，在线旅游业呼叫中心的开展主要有以下服务内容：信息查询，旅游业务办理，商务代订，旅游救援，旅游信息提示，客户回访，VIP服务，投诉处理，提供决策支持等。在线旅游业应用呼叫中心将会大大降低旅游企业的运输成本，提高在线旅游的运作效率，获得竞争优势。 |
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