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GB/T19000-2000族标准首先规定了组织管理者的职责，并明确指出管理者对质量方针的制定与质量体系的策划、开发、实施和保持的决策负*终责任。因此领导作用是关键，科力远从开始贯标到今天的实践使我们体会到，从全司动员、建立文件化的质量管理体系之初至今，经历了几届公司领导，各届领导发挥的作用不同，我们的质量管理体系的实施、改进程度是完全不同的。
在汉语中，领导有两个含义：一是动词，指领导的行为；二是名词，指担任领导的人。GB/T 19000-2000族标准强调的是担任领导的人的作用。在GB/T 19000—2000中有“*高管理者”术语。*高管理者是指“在*高层指挥和控制组织的一个人或一组人”。显然，*高管理者是领导，而领导不仅仅是“*高管理者”，还包括我们的车间主任、拉长、组长等各级管理者。
领导在质量管理中的作用是极其关键的，其主要作用是将本企业或组织的宗旨和经营方向与内部环境统一起来，创造一个紧张而团结，活跃而又高效的充满集体主义色彩的企业文化和环境，使全体员工能充分参与质量管理的各项活动，达到企业的预定目标。
这里的“内部环境”，按 GB/T 19000-2000族标准的规定，不是指自然环境，也不仅仅是指一般的工作环境，而是指人文环境，是公司内部的情况和条件。员工在公司中的行为是受群体心理制约的，是受社区环境影响的。一个没有良好的质量风气的公司，质量管理体系要正常运行是不可能的。良好质量风气的形成，固然离不开整个社会的质量风气状况，但*重要的还是领导的责任，包括领导的模范带头作用。
领导人员在质量管理体系中具有*重要的地位。以下是各级领导人员在质量管理体系中的职责和应所起的作用。 |
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