天猫代运营之网店差评解决方案：
差评分析，原因有三：
1、 竞争对手恶意攻击，无中生有。
2、 职业差评师用卑劣的手段谋取利益。
3、 对我们的产品和服务不满意，网上购物是来享受一系列贴心服务的，而您则以这样消极的态度对待顾客。
针对差评问题，下面小编给出相关的解决方法，以减少这些无理差评的出现。
*一种情况
遇到差评，应及时联系买家，诚恳地解释，了解买家对哪一方面不满意给出的差评，是质量不好、宝贝描述不符、款式不满意，还是我们客服人员态度太差、运送过程中出现损坏或者送货太慢。下面根据情况，提供以下解决方案参考。
1、 质量、宝贝描述有出入
遇到这种情况，*一时间卖家要正确认识自己的错误，耐心地和买家商量解决问题，如果买家要求换货，我们应该爽快地答应，并主动承担邮费，且在寄回给买家的包裹上面认真检查。
另一部分的买家不愿意换货而是选择退款，卖家们应该要理解这一点的并尊重顾客的选择，*一时间把款项退还到客户上面。
不过，以下这一种情况是很不明智的：
新手开店，如果顾客要退货，往往会比较急躁，缺乏耐心解释，严重一点的就是拒绝退款，这样的结果恐怕比差评更严重，遇到这种情况新手店长应该静下心来，就算这桩生意没了，还会有其他顾客来光顾的，这时要做的是积极配合顾客的要求，从而达到互助互利，皆大欢喜。 |
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