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教育咨询呼叫中心
教育咨询、培训市场是一个朝阳产业，在我国有巨大的发展潜力。目前，我国教育培训市场整体上处于起步阶段，*近几年，各种各样的培训机构如雨后春笋般发展起来，加剧了行业竞争。学员在选择培训机构的时候，既要考虑到教学质量、声誉，又要考虑信息畅通、沟通便利等因素。因此构建一个专业的客户服务中心平台，利用现代信息网络和技术，为学员提供充分、快捷、丰富的信息查询服务，体现与同行业其他培训机构的差异化服务特征，提高客户满意度，进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度是教育机构特别是目前竞争越加激烈的语言培训机构突破瓶颈，寻求更大发展空间的一个阶梯和有效的工具（呼叫中心)
青岛诺博CTX-x000 系列呼叫中心产品以其突出的性能表现，为教育机构的呼叫中心建设提供了成熟的建设经验。
青岛诺博咨询教育呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把教育机构内部各校区、各部门、学员信息、活动信息、课程信息等各项资源通过网络进行整合，增强师生与学校之间的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放、友好的对话平台，师生与学校之间进行互动和协作，从而完成信息的流通与互动。
咨询教育呼叫中心系统功能：
1、400全国号码接入
青岛诺博400号码注册服务中心，可为用户申请全国统一的400接入号码，统一服务形象，提供全天候24小时接受客户服务；
2、咨询教育呼叫中心提供E-CRM客户资料管理及来电弹屏
青岛诺博E-CRM 客户关系管理系统，统一客户资料管理和业务流程。配合青岛诺博呼叫中心系统实现来电弹屏功能。
3、咨询教育呼叫中心提供IVR自动语音导航
学员致电培训机构呼叫中心系统首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，学员可以得到如下查询服务与自助申请：
1) 学校校史与文化介绍；
2) 学校*新动态；
3) 教育文件查询；
4) 自助申请办理事项，如离校、入校、学费缴纳等手续办理；
5) 输入学号即可查询成绩、学员个人信息资料；
6) 课程查询；
7) 近期会议、讲座、活动等查询； |
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