400电话呼叫中心(或客户服务中心)就是一个以电话接入为主的呼叫响应中心，将一个企业内分属各职能部门为客户提供的服务集中在一个统一埘外的联系“窗口”，只要客户有任何与本企业有关的疑难问题，均可用不同的方式从这个“窗口”得到满意的解答，从而避免了将客户的电话在各部门之I'日J转束踢去的扯皮现象。
客户呼叫中心系统主要是山交换机、计算机电话集成CTI系统、IVR交互式语音系统、应用数掘库服务器、人工座席系统等硬件设备和客户关系管理软件组成。它以电话服务为主要服务方式、结合计算机信息系统的资料数据，为客户提供全方位的服务，包括信息查询、信息咨询、业务受理、投诉和建议、申告预约、工单流转、客户跟踪调查等功能。它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”。
同时建立客户服务中心还具有以下几个鲜明的特征：
能提供每周七天、每天二十四小时的全天候服务；
能提供自动语音，减轻话务员的工作量，提高工作效率；
允许顾客在与业务代表联络时可随意选择包括传统的语音、IP电话、电子邮件、传真、文字交谈、视频等在内的任何通信方式等等。
能事先了解顾客的基本信息、历史访问记录等相关信息，以便为其提供更有针对性的服务；
能针对顾客的具体情况安排有特殊技能的业务代表以满足顾客的要求；
非专业的话务员可从数掘库中取出专业信息，为用户提供良好的专业一级的服务；
能有效地提高业务代表和管理人员工作效率；
与企业的ERP、供应链、电子商务等系统方便集成。
同时，客户服务中心系统还能实现客户信息的集中管理，提供业务统计和呼叫统计分析等功能，帮助企业实现客户智能和决策分析。
聚星源科技在呼叫中心行业拥有16年的丰富经验，稳定的呼叫中心系统是企业客户服务的基石，也是企业快速提升品牌力和营销网络的有效助推剂。在信息化高速发展的今天，企业只有“以客户为中心”，不断适应客户需求，才能得以长足发展。使企业从“服务”向“服务营销”成功转型，为企业赢利增加奠基石。 |
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