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建议同时分析下店铺售后服务指标、DSR,动销率,近期销售业绩等。
店铺评分是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下四项评分:宝贝与描述相符、
卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分
的算术平均值(每天计算近6个月之内数据)。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分
,店铺评分是滚动式方式展现,只展现近6个月的评分情况,并非一直累积。
店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一,也是淘宝官方活动要求的基本指标之一。它不仅代表着店铺
的形象和综合实力,更是一种诚信度和信赖依据高于行业的评分可以更快地获取客户的信任和选择,反
之则容易引起客户的质疑和流失。
对于DSR分数除了做好日常的维护,如描述类切合实际,产品质量严格把控、加强客服培训以及完善
物流体系和发货速度等,倘若店铺因自身问题等情况出现评分三项飘绿,自然搜索权重下降的情况,该
如何处理呢?我们以下面一个店铺为例,在六月份接手的时候店铺评分远远低于行业,已经到了各种举
步维艰的境地,推广、活动无法参加,自然流量几乎没有。
DSR评分对店铺的重要性涉及搜索排名(排名靠后)-------------
淘宝针对店铺出台DSR考核标准,就是为了对买家针对店铺的购物体验和宝贝满意度进行统一的数
据统计,同时分配给店铺不同的扶持和好处。排名直接影响到宝贝流量引进的多少,继而影响宝贝销量
提升的快慢。
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