解决实际操作和理论学习紧密结合的问题，让你的所学融会贯通，学以致用，更能暴露出你知识结构的欠缺，需要努力学习的目标方向。
简单、易学、经济、实用
培训内容：
呼叫中心系统的设置、呼叫中心系统坐席管理操作、呼叫中心系统的管理维护等
掌握技能：
1、接听电话
2、客户资料管理、录入、编辑、查询、删除
3、话务管理、统计
4、外呼
5、短信、挂机短信
6、设置语音导航
7、服务质检
8、话术管理
9、后台统计管理
10、呼叫队列
11、一号通设置
12、远程坐席
13、知识库管理
了解概念：
1、服务质检
2、语音导航
3、话术
4、语音群呼
5、话务统计
6、上、下线
7、电话会议
8、三方通话
9、远程分机
10、SIP 、IAX分机
11、无纸传真
12、挂机短信
13、点击呼叫
14、网页免费电话
15、WEB800
通过培训，可以获得呼叫中心坐席操作和后台管理的实践经验、技能，在具体从事呼叫中心系统坐席客服人员时，无需更多专业培训，直接可以上岗，同时了解*新一代的呼叫中心系统是如何工作的，增加目标岗位成功应聘的机会。
【实训地点】天津市南开区鞍山西道445号兴科大厦637室
【参加对象】企业内部兼职IT管理人员、IT维护人员、在校及毕业的相关专业学生、爱好者
【实训方式】操作演示、操作实践、掌握技能、了解概念 |
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