山西铭远伟业成立于2008年，公司致力于开发企业统一通信解决方案、呼叫中心解决方案、呼叫中心系统，为广大的客户提供技术支持服务。我们已为多家提供了呼叫中心系统建设，帮助客户定制和设计属于自己的呼叫中心解决方案。我们正在改变企业的沟通方式！
铭远伟业呼叫中心系统所能实现的功能有：
1、客户资料弹屏
当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，以优质服务增加和客户之间的粘合度；
2、客户关系管理
记录每一个用户的通话详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录，客户需求等，在有效为客户服务的同时，高效地管理了客户信息；
3、通话全程录音
录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。
4、知识库
知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径，让用户问题的解答趋于标准化；
5、话务明细 话务明细、未接来电
6、外呼功能
外呼提供VOIP线路，实现自动呼出，客户来电号码显示企业指定的号码，也可以显示真实号码或区号+400号码，协助企业保持统一形象；
7、点击外呼功能
座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。
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