山西呼叫中心 呼叫中心系统 呼叫中心软件 呼叫中心设备 呼叫中心建设 呼叫中心解决方案山西铭远伟业提供一站式服务。
山西铭远伟业呼叫中心功能：
•VIP客户：如果是您重要的客户或者长期合作客户，在电话全忙的时候可以优先接入。
•黑白名单：对重要的VIP客户可以录入“白名单”，无需经过语音导航可优先接入。对故意骚扰的电话号码可以录入“黑名单”凡是该类号码呼入显示忙音
•客户管理：可录入详细客户信息，并对客户分级和跟单管理，客户状态统计查询
•工单管理：可对客户的工单信息如咨询记录、文档记录等进行记录和查询。
•客户关怀：定期对客户进行问候和回访
•知识库：将服务过程中常用的知识点和经验加以总结规律，建立坐席知识库，以便坐席快速准确回答客户的咨询
•语音留言功能：咨询者可以在电话中将问题留言，留言显示时间，对方主叫号码，和录音编号，值班坐席在软件界面上即可直接听取录音，回拨进行解答，并填写咨询表
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