去年，家居行业面临着前所未有的发展困境，一些发展不好的经营不善的企业和品牌已经渐渐淡出了我们的视线。虽然今年第一季度房价的一路高歌，让家居人仿佛看到了希望，但是产能过剩的家居行业顽疾仍然是我们不得不认真审视的问题？同样，产能过剩这个顽疾在橱柜行业也日益凸显出来。不难分析出导致我国橱柜产业出现结构性产能过剩的原因有很多，例如、产业结构不合理、发展方式比较落后、企业急功近利、市场秩序缺乏监管等等。但是不难看出，具体问题主要表现在行业创新能力不强。
首先，通过产品附加体验。随着消费理念和消费水平的提升，消费者对橱柜产品的质量期望值也越来越高，产品的某一个细微的缺陷都会影响消费者购买。橱柜产品不仅需要有好的功能和质量，还要有能满足消费者视觉，触觉，审美等方面的感官质量。鑫雅橱柜通过市场调查发现，解决使用不便，缺乏安全感，不够环保等方面的体验是橱柜品牌应该解决的问题，所以鑫雅橱柜在产品设计之初就加入用户体验，例如，厨房的人性化操作设计体验、智能化的应用和操作体验等。
其次，通过服务传递体验。如今，很多企业只注重消费前成交，不注重消费服务，不能提供消费者售前售中和售后全过程的愉悦体验。鑫雅橱柜认为，在服务过程中，橱柜企业除了完成基本服务的同时，应该突出自己所传递的体验。鑫雅橱柜注意细节方面的问题，通过细节和优质的服务增加消费者对产品的价值体验，例如改善送货和安装人员的形象、安装后为消费者家里清除安装后所残留的垃圾等等。鑫雅橱柜首创“720度立体式服务体系”，首次在全国推出4次免费“心”级保养服务，为顾客解决售前售中售后一系列服务需求，让消费者认为鑫雅橱柜不仅产品好、价格合理，买得也舒服。
*后，通过品牌和活动传播体验。其实，品牌就是“消费者对一种产品或服务的总体体验”。鑫雅橱柜将通过举办一些由消费者参与的消费体验活动，加强与消费者的互动，创造出全新的体验业务，由单纯的卖产品到卖体验，让产品和服务成为辅助手段。另外，充分考虑消费者的心理感受，运用能够引起消费者共鸣的诉求，通过优秀的体验广告让消费者能够从广告中就可以得到深刻的体验。
当然，不是每一个品牌都可以做到这些，做到让消费者满意的体验营销，只有在市场精耕细作并真正沉淀下来的品牌才会找到一个适合自己的营销模式。 |
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