近日,北京一顺丰小哥因刮到一轿车而被车主辱骂和掌掴的视频在网上流传得十分火热,不少键盘侠都纷纷发出不忿。“顾客是上帝”这样的话一直被服务行业拿来当行规,不少服务人员在日常工作中受到很多不公平的对待也只能忍气吞声。虽然偶尔我们会遇见一些比上帝还凶猛的服务人员,但是在默默承受不公的服务人员还是占据大部分。
据说,星星、加班和广告狗更配哦!
对于这次的事件,作为广告人的Sinceway其实也是深有感触的,身为专业的乙方,在面对甲方时的心理活动,一定不亚于被掌掴的顺丰小哥。顺丰小哥有社会的关注,也有顺丰总裁的出面维护,但是广告人没有,因为这是我们的本分,所以我们接受,因为我们专业,所以我们承受。
如果没有一股对自己狠一点的劲头,在广告界是难以立足。因为:
你的一天,很有可能从日出开始,然后又从日出结束;
也许某一天你会突然发现自己对公司周边所有宵夜档的行情都十分熟悉;
又或者甲方拿着十几份稿子说第一稿*好,但是偏偏又不选第一稿;
偶尔还会有明明吹着同一部中央空调,喝着同样的铁观音,谈着同一个案子,说出来的却不是同一个概念的情况。
凡事开头难,广告过程难,定稿更加难
人们都说道不同不相为谋,但是广告人就是要海纳百川,做到让客户满意,道不同是因为能力不够。
也有人会说:“凡事开头难。”对于我们来说,能力越大责任越大,所以为错误承担责任的机会就越多,想站得更高就必须更加咬紧牙关。在客户面前,解释是没用的,因为他们眼里只有结果。甲方不会花宝贵的时间去听你今天感冒头晕还是月经失调。
顺丰小哥的事件引起了社会各界的关注,大家都开始反思自己日常对服务人员的态度问题。每一个职业都有其自身要遵循的职业规范,无论是服务人员还是广告人都是在尽自己的努力为客户提供更优质的服务,适当地换位思考和尊重,少一点冲突和恶意,每一个职业都值得被尊重。
我们是广告人,我们是新视维,我们的愿望是:人人都献出一点爱,将世界变成美好的人间(严肃脸)。
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