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在进行iso9000质量管理体系策划时，必须首先明确“要求”，*好能够形成书面的“要求”， 以供策划时进行认真考虑。具体说来，这些“要求”可能是：
iso9000质量管理体系的策划与设计
合同的规定；
市场调研的结果；
对顾客需求和期望及市场变化的预测；
有关的法律法规；
政府或上级主管部门（母公司）的规定；
质量审核（包括内部审核和外部审核）的结果报告；
iso9000管理评审的决定；
*高管理者的指令；
经*高管理者批准了的有关建议或报告；
iso9000认证过程方法
建立、控制和保持文件化的过程。
清楚地识别过程外部/内部的顾客和供方。着眼于过程中资源的使用，追求人员、设备、方法和材料的有效使用。
iso9000系统管理
建立并保持实用有效的文件化的质量体系。
识别体系中的过程，理解各过程间的相互关系。将过程与组织的目标相联系。针对关键的目标测量其结果。
iso9000持续改进
通过管理评审、内/外部审核以及纠正/预防措施，持续地改进质量体系的有效性。
设定现实的和具有挑战性的改进目标，配备资源，向员工提供工具、机会并激励他们为持续地为改进过程做出贡献。
iso9000认证以事实为决策依据
以审核报告、纠正措施、不合格品、顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为质量管理决策和行动的依据。
把决策和行动建立在对数据和信息分析的基础之上，以期*大限度地提高生产率，降低消耗。通过采用适当的管理工具和技术，努力降低成本，改善业绩和市场份额。
iso9000互利的供方关系
适当地确定供方应满足的要求并将其文件化。对供方提供的产品和服务的情况进行评审和评价。
与供方建立战略伙伴关系，确保其在早期参与确立合作开发以及改进产品、过程和体系的要求。相互信任、相互尊重，共同承诺让顾客满意并持续改进。 |
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