电力呼叫中心系统是电力营销管理系统的重要组成部分，它通过统一的“95598”供电特服号，向电力客户提供柜台服务方式以外的一个多层次、全方位服务的综合业务服务平台。该系统以市供电公司为核心，不同于传统的电话服务方式，而是集计算机网络技术、自动呼叫分配技术、计算机电话集成技术、交互式语音应答技术、数据库技术以及Internet网络技术等于一体。呼叫中心系统实现与电力客户的交互，为电力客户提供信息查询/咨询、业务受理、故障报修、投诉与建议、停电预告、客户欠费提示与催交电费、市场调查多层次、全方位的服务。
电力呼叫中心主要业务功能
(1)信息查询：客户通过拨打95598电话，以自动语音、自动传真、电话人工等方式查询相关信息；
(2)信息咨询：通过人工交互方式向客户提供TTS 语音或录制好的电力行业相关静态知识的咨询服务；
(3)故障报修：受理通过各种途径( 电话人工报修、Web方式报修)传递到中心的电力故障报修业务；
(4)用电业务受理：客户可以通过95598呼叫中心申请、办理用电业务；
(5)投诉/建议/举报：受理用户对服务质量、服务态度、服务是否及时以及涉及到电力行业的不法行为的举报、建议等；
(6)信息发布：在系统与网站上同步发布通知、消息给座席或者用户；
(7)外拨回访与市场调查：对用户投诉、报修、报装等业务进行回访，了解用户对供电服务是否满意；
(8)服务质量评估分析：以报表或图形方式显示总体质量指标，主要包括：呼叫电话总次数、传真服务总次数、短消息发送总条数、外拨电话总次数、电话等待总时长、电话服务总时长、电话接通率、系统运行状态等；
(9) 话务员服务监-控：显示每个座席实时详细状态，包括通话状态、拥有的业务技能，并可利用质检座席对任意通话进行录音且不影响当前座席的服务。
95598电力呼叫中心是基于电话、计算机、传真机和互联网等的交互式综合信息服务系统。客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通信方式，可以在系统自动语音导航或人工座席等的帮助下，获取多种服务信息。
广州市聚星源科技有限公司在了解电力企业的相关情况后会制定出电力呼叫中心系统。我们会利用现代计算机技术和通信技术，有效地分析供电市场的需求特点，站在客户的立场，为其提供全方位、多渠道的个性化电力服务，终目标是提高客户整体满意度，增强电力企业的整体竞争力。
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