IT服务管理作为一种管理方法，是世界上很多企业（或组织）在进行IT管理过程中的经验总结，为了适应和满足更多组织的需要，IT服务管理方法只涵盖了企业普遍需要的和对企业IT服务管理*有效的方法，即所谓的“*佳实践”。而对于组织自身而言，每个组织都因为背景、所处行业、南通OCS认证运营模式等方面的差别形成自己的特点．“*佳实践”不能完全照搬使用，必须根据自身情况进行调整和改造，可是在调整的过程中企业常会遇到这些问题，想要提高服务质量，但是要提高到什么程度？
PDCA有三个主要的特点。一是周而复始持续运行，每个循环都解决一些问题，未解决的问题和新出现的问题又进入新的循环，使得组织能够及时识别出现的问题并采取行动加以解决，使组织不断持续进步。二是大环套小环，每个组织中可以有大大小小不同的多个循环，小到某一件具体的工作，大到整个组织，南通有机棉认证大环带小环，就像一组大小各异的齿轮，有机组成一个整体。三是阶梯式上升，每一个循环结束，解决了一些问题，水平得到提升，进入下一个循环时已经处在更高的水平.
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