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iso9001认证的“捉妖计”
iso9001认证有哪些妖怪？无非是证书和流程之间的矛盾！
对于已经通过ISO9001认证的公司，在推行流程管理过程中经常会有这样的困惑：公司按照ISO9001认证体系的程序文件运行，如果再写一套流程文件，究竟应该执行哪套文件呢？如何将流程梳理和优化出来的流程文件与公司的程序文件完美结合避免管理“两张皮”的现象？要回答这些问题，首先需要清楚关于“过程或流程”的两个概念。在ISO9001认证标准中，过程的定义是：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”；而流程管理中的流程的定义是：“业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动（迈克尔·哈默）” 。
关注顾客和价值是流程管理与ISO9001认证的*大区别。除此之外，二者还有以下区别：
1、ISO9001认证强调以客/服务质量的要求，从而实现流程体系与ISO9001程序文件合理的补充和有效整合。通过流程绩效和IT设置，确保流程落到实处，避免管理“两层皮”。
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