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咨询、备品或配件供应及优质服务的足够后勤保障，应协商确定分承包方、销售方或顾客的确却责任。
上述规定说明，工业企业的ISO9000体系认证的服务质量体系是工业企业质量体系的子体系。
而这一子体系的结构也是为实施服务质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源构成。
1. 组织结构：工业企业的ISO9000体系认证中服务质量体系中的“组织结构”主要是指该企业的销售部门或公司，及其代理商、维修网点等，它们均应按某种方式统一规定其职责、权限及相互关系。
2. 程 序：即为进行各项售后服务活动所规定的途径，明确其活动目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做，应使用什么设备、工具和文件，如何对活动进行控制和记录。3. 过 程：即售后服务活动过程。从识别顾客对售后服务的需求到评定这些需要是否得到满足的主过程，由售后服务质量环表述，即市场开发→产品销售→技术咨询→产品装试→产品维修→反馈改进等过程。
4. 资 源：构成工业企业ISO9000认证服务质量体系的资源主要有：
营销人员、维修人员、安装调试人员等人力资源；
设备仪器，如搬运、装卸设备，安装、调试仪器等及相关的工具、用具；
产品的备品、配件；
安装图、使用或操作说明书（服务手册）、维修手册等；
质量反馈和改进计算机系统及其软件等。 |
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