一、工业企业ISO9000体系认证服务质量体系的结构
对工业企业来说，应按照ISO9000体系认证质量管理要求建立质量管理体系，服务是其质量体系的一个重要要素。
ISO9000认证质量管理体系标准对“服务”的规定是：：“在规定有服务要求的情况下，供方应建立并保持对服务的实施、验证和报告的形成文件的程序，以便服务满足规定要求。”
但是，实施指南中更明确地提出：“供方的质量体系应包括提供服务的类型和范围规定。”并应考虑下述活动：
供方、销售方和用户之间服务职责的划分；
服务活动的策划，无论服务活动是由供方完成或由独立的代理机构完成；
安装之后搬运产品和服务的专用工具或设备的设备的设计和功能的确认；
用于现场服务和是试验的测量和试验设备的控制；
文件的规定和适合性，包括有关备件或零件一览表中使用的说明书以及在产品服务中使用的说明书；
足够后勤准备的规定，包括技术咨询和支持，顾客人员培训以及备件或零件的供应；
服务人员的培训；主要发达国家，而且发展中国家都纷纷卷人到一场被称之为新
公共管理的运动之中。新公共管理运动的核心价值是政府领域内引人市场文化，把市场化的运作机制和管理手段引人公共管理中来，主张以市场机制改造政府，提高公共服务品质。ISO体系认证规范是以顾客导向为指导思想的将企业化的管理和服务意识引进国税机关，必将减少推诱、拖沓、扯皮、应付等不负贵任的现象，这是对公务人员临时以来形成的思维习惯、心理定势的挑战。
作为*早起源于制造业的舶来品”IS09001认证否适合中国的政府机关?有无必要性和可行性?经过大量的分析调研。
四个“需要”彰显必要性
管理上或多或少存在一些“空白点”制度上存在杂乱无序、新旧更替不及时，导入ISO体系认证力标准是建立科学规范质量体系文件的需要。
目前我由于没有依照征收管理和行政管理的流程特点建立全过程、全方位的科学、系统 |
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