网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服 目前网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道：
1）、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格）
2）、帮助顾客一些小问题。
如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。
3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
4）. 处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。
主要工作安排：
1、熟悉产品，了解产品相关信息。
2、接待客户。
3、查看宝贝数量。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。
5、修改备注。
6、发货通知。
7、货到付款的订单处理
8、客户评价。
9、中差评处理。
企业文化：
企业核心文化价值观：
诚信：对客户诚信是我们*重要的经营理念，恪信职守，以诚待人！
敬业：对工作要认真，有耐心，恒心和毅力，巧干加实干，勤勤恳恳，埋头苦干的敬业精神必须提倡！
创新：公司发展的灵魂就是每一个同事主动的创新，吐故纳新是公司充满活动的源泉！
团结：团队拥有个人无法比拟的无穷智慧，学会谦虚，学会倾听，学会冷静，在必要的时候让步，风雨同舟，同甘共苦，有福同享，有难同当！
严谨：对工作必须持有认真、负责的态度，一丝不苟、精益求精，于细微之处见精神，于细微之处见境界，于细微之处见水平；就是把做好每件事情的着力点放在每一个环节、每一个步骤上，不心浮气躁，不好高骛远。
联系地址：郑州市国基路60号国家知识产权创意产业园区B栋6楼610室。 |
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