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回到医院的案例,表面上,这个建议降低了手术室的使用效率。因为急诊手术的出现时间是不确定的,专门开辟的急诊手术室,一定会出现某段时间空置的情况。
但急诊手术和预约手术是两种不同工作流程的工作。前者要求医生随时上岗,后者要求医生做好充足的准备。两种手术流程混在一起的结果,就是让医生随时处于“高度警备又无所事事”的状态,成了“做手术的机器”,丧失了对工作的控制权。
所以,“空出部分手术室”,对于医生的工作效率而言,却是提升的。他们预定的手术时间,不再被推延,那种加班等上好几个小时去做仅有一个小时的手术的情况,就不会再出现了。
这个解决方案的实质是不让突发事件影响医生的正常工作,让医生从“手术时间不确定的焦虑”中解脱出来,他们“对工作的控制感”得到了尊重。
“对工作的控制感”无关薪水,无关权力,它首先是一种安全感——明确知道还有哪些工作;其次是一种归属感——我的工作我做主;*后还是一种成就感——是我亲手完成了这项工作。
然而,尊重下属“对工作的控制感”,是大部分管理者相当忽视的问题。
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