中智科创安保服务机器人“欢欢”是一款商用、安保两用多功能室内机器人，2015年面世不久便与中山农商银行牵手合作，进驻中山农商银行营业网点。主要担任大堂经理一职，负责顾客接待引导、业务咨询解答、营销信息播报推广等工作，同时夜间也负责监控巡逻任务。
中智科创为中山农商银行定制的银行机器人“欢欢”，搭载了智能语音、自主打印、指纹身份识别、人脸识别等技术，那么，又是什么原因让各大银行对机器人如此青睐呢？
1、引导顾客自助办理业务
安保服务机器人“欢欢”可以在无人干预的情况下，自主完成接待引导、聊天以及基础业务咨询等初级工作，缓解客户排队时间长、人工服务态度与水平参差不齐等问题。据统计，“欢欢”平均每月成功办理的业务量总计达300余次，平均业务处理时间小于30分钟，大大缓解了银行工作人员的压力，减少了排队等待时间。
2、智能分析客户行为
机器人“欢欢”在解答顾客咨询、与顾客友好沟通的过程中可充分了解顾客需求，智能记录和分析客户行为，再据此挖掘顾客的营销价值，并及时推介理财、信用卡等热点业务或移动端获客，从而提升银行的营销效率。据报告统计，每月机器人总计实施推介工作6000次，成功2000余次，成功率高达30%左右。
3、7x24小时不间断服务
机器人“欢欢”除了能够满足办卡销卡、智能查询账单、增减增值业务等非必要面见的银行基本服务之外。还可实现7x24小时不间断服务，客户可以选择自己空闲的时间来银行办理相关业务，改变传统5x8小时工作模式，增强客户粘性，并以此进一步拓展银行业务。
4、夜间自主巡逻监控和异常报警
对于银行而言，除了白天高效率、高质量的服务之外，夜间的安保工作也十分重要。机器人“欢欢”搭载星光级超低照度摄像机和自主移动导航技术，夜间看进行主动巡逻监控，发现异常情况自动触发报警信号，并将画面传至后台。
安保服务机器人“欢欢”不仅能在银行营业厅工作，还可以深入到社区、商业中心、政务中心、展区等公共场所，白天当“大堂经理”晚上当“安保员”，助力传统企业智能化升级。 |
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