宝安amazon培训之亚马逊死帐号怎么办新手卖家问题
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一、关于客服退货退款的问题。
亚马逊一新手卖家遇到这样的问题：
如题，我的账号比较新，最近经常有客户收到货后以货物不是其所期待为理由退款，但我问过其他同事，他们说由于我的账号还没有海外仓，所以不能退货，只能让客户保留货品然后全额退款，我个人觉得不能这么自认倒霉吧，所以请问一下，面对这种情况究竟怎么解决？
A—如果客户不肯部分退款，你就跟客户说因为不是产品问题，所以一般运费是多少，我根据我们产品一般是收客户7-10刀运费，然后你就收客户多少运费，然后让客户保留或者丢了，嗯，就是这么拽，一般客户都同意的，屡试不爽：）
B—不知道你问的是哪个站的，以下是欧洲站的作为参考：
1. 欧洲站亚马逊平台支持30天无理由退货，所以如果买家的退货请求是在收到货后的30天提出的，所以一般不论是什么理由都需要给买家授权退货的，同时，退货的地址如果是国际地址，需要卖家出运费。
2. 卖家的选择是，让买家将货退回后再给买家退款，这是被允许的，只要你和买家协商好就行，这种适用于价值比较高的商品。
3. 如果价值比较低，那么楼上的解答已经很清楚了。可以向买家收取一定的restocking fee，商品让买家保留即可。
价值的高低就需要自己根据各方面的成本来计算啦。
二、亚马逊后台关键词如何设置？search terms 五行 这部分。
现在碰到很多问题
1.关键词的内容可以不可以类似与标题或者说重复，有帖子说可以，也有说不可以。
2.五行的权重是一样的吗，一行适合写一个关键词还是用逗号或者空格分开写多个了出发销售VAT的时候，就可以用你们自己的进口VAT冲抵。
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4、长期为培训学员提供实习及推荐就业服务。
联系方式：潘老师 180-3801-0509（微信同号） 占线请加Q：3027-563-103
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