近几年来，随着移动互联网的快速发展，爆发式增长的电子商务不断冲击着所有零售企业，大部分企业随大流纷纷走向转型的道路，他们寄希望于电商这种新的商业模式找到自己的出路，然而大部分转型的零售企业收效甚微，甚至生意一年比一年差，究其原因，还是他们并没有摸清商业的底层逻辑。
在过去的云栖大会上，马云有关于“新零售”的演讲，再一次引起了零售行业激烈的讨论。很多人讲互联网在冲击各行各业，无论是电商对传统零售行业的巨大冲击，还是“线上+线下+物流”为一体的“新零售”即将对传统电商与传统零售造成的颠覆，电子商务只是把握了互联网的技术，我们需要看到的一点是：零售行业的竞争正在回归本质——谁能更高效的服务消费者，谁就能在这个市场上生存下去。
那么，如何能为消费者提供更高效的服务呢？针对这个问题，很多零售商已经进行了大量的尝试，最终结果为：优化品牌体验，优化供应链管理。实现全渠道无缝品牌体验，优化品牌体验大多从“差异化”和“聚焦”两方面着手，供应链管理则以“成本领先”为目的。但问题是，在进行这些尝试时，零售商们都不可避免地遇到了跨渠道经营的挑战。
无论开实体店还是开网店，哪个更好，都没有判断标准。到底什么才是判断标准，这是一切零售的底层逻辑，流量成本。所谓的流量成本是指每获得一个客户所要付出的基本价格。如果把实体店或网店比作是一口水井，从不同渠道流入这口井的水流就是流量，只要没有水流，一切商业模式都是毫无用处的摆设。
对于如何建立起全渠道无缝品牌体验，我们可以借鉴一些成功的案例，例如现在的京东、苏宁、天猫早已实现了“门店+官网+旗舰店+手机App”全渠道布局：现在App支持在线购物、二维码扫描、优惠券发放、积分以及线下店铺查询等功能，而且，其中在线购物功能通过链接跳转到手机端的旗舰店实现，优惠券、二维码，只能在实体店内通过门店App才能扫描使用，如此这样，实现把消费者从App引流到实体店或者网店的目标。在店内可以扫描电子海报上的二维码了解商品详情、实时库存，且可以用微信和支付宝等移动支付方式。
作为商家，都要以顾客为中心，建立起统一的客户数据库，通过大数据分析去了解消费者在任何时候、任何场景对购物体验的评价和需求，了解客户的喜好等等，更精准地对客户进行分群，为分销、生产、服务提供更丰富、准确的信息。
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