简卓装饰公司一般将曾在本公司装修过，再次置业后同样选择该公司装修的消费者定义为直接回头客，而由曾经在本公司装修的业主介绍亲戚、朋友或者由现场营销活动带来的客户，称为间接回头客。
那为什么现在有些家装公司回头客做得好，而有的公司不理想呢？曹总认为，由于各个公司的施工质量、设计水平、综合服务以及优惠力度不同，所带来的回头客情况差距很大。
一些做得好的品牌装修公司，直接回头客的比例能达到30%，加上间接回头客比例能达到50%左右，比如简卓装饰，并且这一比例还在逐步增加。与小装修公司或者装修“游击队”相比，简卓装饰公司的价格并不占优势，但业主为何爱“回头”呢?
简卓装饰回头客董先生对他的装修经历记忆犹新，他告诉简卓装饰设计师，由于自己和家人缺乏装修知识，很难辨别建材的优劣，简卓装饰公司提供的辅材、主材价格、质量比较透明，而且有合同约束，所以让人比较放心。董先生说，简卓装饰公司的施工现场管理规范，工人施工工艺也比较到位，直到现在装修质量也没有大的问题，即使出现一些小问题，简卓装饰公司回访也比较及时，处理结果还算满意。类似董先生再次选择简卓装饰装修的情况其实不在少数，他们都认为服务质量好是其选择“回头”的主要原因，而价格反而次之。
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