什么是运营思维
运营思维,是指在运营工作中一套指导你一切运营行为的“人脑系统”程序。除了刚才这样一句话定义之外,还有很多内容,我把它总结了六个方向:
运营思维的六大基本准则
1、出发点
运营上的出发点是以用户为出发点,一切要以用户为*核心的需求。
2、优先考虑
优先考虑的肯定是平台利益。这个利益不是单纯收入的现金利益,还有一些当下所拥有的,需要完成的KPI这样的利益。
3、目标
目标是以服务满意度为目标。这个服务包含多个方向:以用户为主导的产品,目标就是用户的满意度;如果是其他的,比如电商或者B2B企业,那核心是另一端客户的满意度。
4、导向
做任何事情,在创业阶段、中期发展阶段,以及在后期,都要以结果为导向。如果做的事情没有结果,过程完成的再漂亮,意义也并不大。并不是一味去强调结果的重要性,但结果也很重要。
5、原则
要有四两拨千斤的原则。在这个原则上,其实每家公司都会要求把所有事情用*小的成本做到*大的利益化,这样的话就叫四两拨千斤。老板通常比较喜欢这样的运营方式。
6、根本
以业务为根本,就是所做的运营工作不能脱离业务的本质。比如电商产品,可能在运营工作中做了很多和电商有关的终极KPI,但可能是和销售量没有关系的一些事。所以根本是要围绕业务的核心去做。
运营思维系统的迭代
简言之:学会在工作中总结进步
在运营工作中需要做几个学习工作:要简单处理一些问题。从简单处理问题,到分析解决复杂的问题,从简单信息整理,到复杂信息碎片化的整理。如果从简单运营的基础概念,比如说你刚开始会策划一些线上活动,到后期可以做整个系列的用户运营体系。这样其实是一个人脑系统的迭代。
运营思维 = “人脑系统”
总的来说,运营思维就是,你的“人脑系统”处理问题和bug的能力越强大,就意味着你的运营能力越强大。遇到问题能很好地解决的时候,就是你的运营能力在不断提升的时候。
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