研究背景 ISO9000 族标准（以下简称 ISO9000）是由国际标准化组织提出的概念，是指“由 ISO/TC176（国际标准化组织
质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。自 1987 年国际标准化组织正式颁布 ISO9000 系列标准以来，该标准已被
100 多个国家和地区采用。作为一种独立于贸易双方之间的第三方机构的公正行为，ISO9000 认证在国际贸易中发挥重要作用。
ISO9000 认证对企业改进质量管理，优化内部流程，提高运作效率，也起到了积极的推动作用。但是在实践中许多管理者发现，企业
为通过 ISO9000 认证也需要花费很大的成本（包括导入成本、推广成本、维持成本等） 。那么通过认证后，企业的绩效是否真正有所
提升？这种提升具体体现在哪些方面？回答这些问题可以帮助管理者在战略决策中结合企业自身情况，决定 ISO9000 的实施与否。
文献回顾 在国内由经验数据提供客观证据的研究较少，至今尚未有学者实证考察过 ISO9000 的实施对我国企业绩效带
来的影响。在国外，Haversjo（2000）探讨了通过和未通过认证公司的回报率差异，其研究显示：664 家通过公司的回报率高于按规模
相匹配的未通过公司的回报率，研究认为 ISO9000 质量体系提升了企业的质量和盈利性。但该研究没有在样本的选择中排除潜在寻
求认证的企业，也没有控制认证前业绩对认证后业绩的影响。Heras, Casadesus, and Dick（2002）用 ROA 单变量检验和多变量检验研
究通过和未通过认证公司。在四年的研究期间内发现，通过认证公司比非认证公司高出 24%~45%。Sharma（2005）在选择样本时控
制了正在寻求认证的潜在公司，扩大了研究区间，在 70 个样本 7 年的研究期间内选取了 3 项财务绩效的指标：反映营运效率的边际
利润、反映增长率的销售增长率、反映整体财务业绩的 EPS。其研究发现由营运效率带来的改进*大，意味着公司受益于 ISO9000 的
实施，从内部流程带来质量的提升。
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