IT服务管理体系国际标准ISO20000标准介绍
IT 对于当今的业务交付是必不可少的。 然而，人们越来越担心 IT 服务（无论是内部还是外包）无法与业务需求和客户需求保持一致。
这一问题的公认解决方案便是使用基于 IT 服务管理的国际标准——ISO/IEC 20000 的 IT 服务管理体系 (ITSMS)。通过此标准的认证便可向客户证明您采用的是*佳做法。
ISO/IEC 20000 建立在国际公认的英国标准 BS 15000 的基础之上并取而代之。
ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。
适用的组织：
任何依赖IT服务的组织，不论其规模大小、所属行业或地理位置如何，均可使用 ISO/IEC 20000。该标准尤其适合于内部IT服务提供商（如IT部门）和外部IT服务提供商（如 IT 外包组织）。
该标准已经对一些依赖IT的主要行业产生了积极影响，例如业务流程外包、电信、金融和公共部门。
ISO/IEC 20000分为两个部分：
ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范，认证要求) 。是服务管理规范，涵盖了IT 服务管理。认证机构根据此部分对您的组织进行审核，它规定了要通过认证须达到的*低要求。
ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理*佳实践)。是服务管理的实施准则，描述了规范范围内服务管理流程的*佳做法。
通过ISO2000的一些主要好处：
1、IT 服务提供商能够更积极地响应以业务为主导、而非以技术为驱动的服务
2、随着该认证逐渐成为一项合同要求，外部服务提供商可以将它用作一种脱颖而出，赢得新业务的手段
3、让您能够更有效地选择和管理外部服务提供商
4、获得更多机会，以提高影响成本与服务的 IT 服务的效率、可靠性和一致性
5、认证审核可实现对服务管理流程的定期评估，从而有助于保持和提高效率
6、认证过程可降低供应商审核量，从而降低成本
7、ISO/IEC 20000 与为 ITSM 流程提供*佳做法指导的 ITIL（IT 基础设施库）框架完全兼容
联系方式
公司地址：苏州工业园区东延路118号顺达商业广场622室
联系电话：13812666841 0512-81660689
传真：0512—62728251
网址：www.zhong-ao.com
E-mail：kbyanzi@163.com
QQ：287088092
联系人：赵伟 |
 |
|
手机站
您当前位置是：商业机会 >> 商务服务 >> 认证服务 >> 供应ISO20000IT服务管理体系认证咨询
联系信息