电话通话录音适用于经常接听客户的订单电话、咨询投诉电话、技术支持电话或者电话谈判等方面，电话通话录音系统能将所有来电（无论是人工接听过的还是无人接听的）都自动地录音并记录在电脑文件里，方便以后的查询或管理。电话录音一般用来考核员工对客户的服务态度，尤其是客户服务部门的服务态度，另外电话录音对销售人员的培训也非常有用，销售主管可以把优秀销售人员的通话录音播放给业务差的人员进行培训，让他们学习好的电话沟通方式提高业绩，而且也可以监督培训后他们的通话情况是什么样子。
电话通话录音
通道容量无限制：可以进行电话实时录音与监听的线路数没有限制，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话.24小时录音功能：当电话打进或打出，座席人员摘起话机时系统便自动进行录音，系统把语音信号以数字化语音格式写入系统硬盘。当座席人员挂机时系统便会自动停止录音.信息全面：记录的全部信息包括：通道号、被监听的电话号码、开始日期、开始时间、结束日期、结束时间、录音长度（秒）、主叫号码、拨出号码、录音文件名、类型、保存标记.实时监听功能：可以利用任意一个通道上的话机对其它电话通道进行实时监听，监听时不会影响通话人，也不会影响录音质量.查询、放音功能：通过WEB界面，在局域网或者广域网上任意PC上查看和放音。可按通道号，日期，时间，拨出电话号码，通话类型，被监听电话等条件进行单个和组合查询，查询方便快捷。可以在线播放，也可以下载、批量下载播放.自动备份：结合MVB2000备份功能，系统定期对录音文件进行备份.远程存储：结合MVB2000文件共享与文件挂载功能，可以将录音文件存储于USB盘、局域网任意PC机的硬盘、广域网（有公网地址）任意PC机的硬盘 |
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