智能锁厂家数据显示，截至2018年6月底，我国智能门锁品牌已超过3500个，生产企业超过1500家，接近传统机械制锁企业的数量。据《中国智能门锁行业半年报》披露，智能门锁行业2018年上半年的订单数据同比增长一倍多，达830万套左右。同时，整体价格在走低。
记者注意到，在刚过去不久的双11，智能门锁行业厮杀声可谓此起彼伏。360一波“献祭流”打法，以699元的价格抄底行业；小米生态链的鹿客、绿米则瞄准千元市场；联想智能锁新品上市一个多月，产品价格直接从2899元降到双11当天的1099元。最终，鹿客以全渠道销售额超1.83亿元、总销量超12万台的成绩，刷新了智能门锁在双11的销售纪录。
“过低的价格对创业公司或传统五金企业带来很大压力，因为不盈利则意味着淘汰。”上述业内人士认为，互联网公司以低价或者成本价切入智能锁市场，如何保证售后服务是一大挑战。“一旦涉及售后服务，就意味着必须要有足够的利润空间保证服务质量，而这都不是一朝一夕所能解决的事情。”
别说智能门锁，目前市面上大部分的电子门锁，主要通过指纹、触屏等方式取代传统的机械钥匙开门方式，一旦出现问题，非传统“开锁匠”所能解决。不少消费者向记者反映，遇到使用问题时联系当初购买的经销商，却被告知只是代销，需要另外联系售后人员，过程非常折腾。而这种“管卖不管修”的情况在线上渠道更为严重。在当地师傅安装好门锁后，消费者一般很难直接联系到厂商寻求售后服务。
多灵科技业务发展总监孙军认为，与其他行业不同的是，智能门锁最关键的是售后服务。“当用户的智能门锁出现问题后，需要企业立刻提供售后服务，这时用户对等待的容忍度是非常低的，不像智能音箱或者其他产品。”孙军认为，这决定了智能门锁是一个强服务驱动的行业，在越发强调用户体验的当下，必将迎来一轮洗牌。 |
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