大家知道专业的店铺托管代运营公司拥有丰富的店铺托管实战经验，在店铺的运营推广方面的经验可以说是相当多的，相信大家一定很想了解。小编今天就邀请到华南地区电商代运营行业的领头羊——济南惠购网络科技有限公司的专业人员来为大家解析一下店铺老客户的维护问题，希望对大家老客户的维护有所帮助。
任何事情都有两面性，电子商务也是如此，对于电子商务来说可能就是无法像传统交易那样面对面交易，所以双方的联络少，信任感都是非常低的，因而很容易造成客户的大量流失。济南惠购网络科技有限公司专业运营人员给大家支几招：
一、要具备自己的客户维护团队
这个适用于任何类目的卖家朋友，尤其是需要售后服务太多的产品，当买家拿到产品后，要及时联系他，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面有什么问题，并给予及时解决。
二、开启店铺老会员群
这个群可以QQ、旺旺或者微信都可以，但不要老发广告内容，只要每天我们都要去活跃，好是能和客户交上朋友，对我们今后做产品调研或者推销新产品都会很有帮助。
三、记得回馈清仓产品给老客户
‘吃亏是福’，大家都知道，但真正用到的不是多。很多掌柜不舍得“亏”，那么多库存商品折扣后再清仓，很伤老客户的心，因为他们之前买到的价格高多了，所以，这个时候可以考虑免费寄送一些清仓产品给他们。
四、实时进行温情传递
给老客户送温暖，不是一定要亲笔书信，也不是一定要隔三差五嘘寒问暖，要注重一些细节，比如，送达保养建议、温馨的客服聊天术语，在快递包装上面写几句温暖人心的话语等，因为有时候细节更容易打动人。 |
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