CRM主要就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
有一定信息化基础的企业会考虑CRM系统开发，但很少企业会内部开发CRM系统，通常都是找CRM厂商或者软件公司开发，原因很简单：
开发人力需求很大
每个CRM系统都不是一个或者几个普通程序员就能搞定的，它涉及包括计算机、通信、网络、管理与行为、多媒体、数据库、图形图像等很多领域，因此需要综合各种人才的团队工程。
技术要求很高
企业需要CRM真正实现提升管理水平的目的，相应地，开发人员不仅需要掌握技术也需要掌握*新的管理理念及其发展趋势，而企业内部程序员因为技术受到限制，大多数只对市面上流行的CRM系统进行简单模仿，只能开发出基础的CRM，并不能很好的完成需求。
CRM开发频繁调整影响员工使用
CRM开发不够专业、起点低就要不断的调整CRM系统， 频繁升级CRM系统会严重影响员工的掌握使用速度，影响工作效率。
CRM开发费用高
即使是具备很强开发能力的企业，单独定制开发CRM系统自用成本也很高。CRM开发需要耗费大量的人力、物力、财力、管理，以及时间成本，不可控因素很多，综合费用*低也要几万元，很多都要数十万元，自己做一个显然得不偿失。
CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至*大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。 |
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