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公 司: 无锡市成润运输有限公司
发布时间:2021年03月23日
有 效 期:2021年09月22日
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先生 (总经理)
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电  话: 0510-82351572
传  真:
手  机: 13927776112
地  址: 中国江苏无锡市广瑞街道1718号
邮  编:
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公 司:无锡市成润运输有限公司

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(三)服务时限:
取货:接到客户指令后按客户要求到指定地点取货,取货时差不超过2个小时。
定车:确保在当天完成,并给书面确认。
发货:所有货物按客户预定时间全部按时离仓。
派送:货物到达目的地之后,即时与收货人联系,按时送货上门。送货时差不超过2个小时。
查询:答复时间不超过20分钟。
货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪,由专人负责,及时查询。信息跟踪:客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态;人工跟踪:由专职客户服务人员以电话、传真、的方式向客户定期提报货物在途位置状况。
(四)服务管理:
专人负责对口管理:指定专门的业务经理到贵公司驻站服务,向客户提供“一站式”服务。
专人负责服务:指定专职客户服务中心经理负责平时和贵公司的联络、沟通、协调。
投诉处理:所有服务投诉均由专职服务人员在四小时内答复,其中属于服务事故的按照服务事故方案处理,并在两个工作日内恢复终处理结果。
保险赔付:货物出险后,我公司将于时间通知贵公司,并向当地公正机构及保险公司报案,协助贵公司办理有关索赔单证。如果由于索赔单证不全造成客户公司索赔失败,其责我公司可适当承担。


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