广州ISO认证ISO9001认证质量管理体系认证顾问咨询培训辅导办理申请

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公　司：深圳汉墨管理咨询有限公司

发布时间：2024年07月31日

有效期：2025年01月30日

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企业信息

林先生先生 (认证咨询师)

联系时，请说是在企业录看到的，谢谢！

电　　话： 0153-38786435 传　　真： 0153-38786435 手　　机： 15338786435 地　　址：中国广东深圳市龙岗区龙岗街道南联社区怡丰路16号远洋新干线荣域花园（一期）3栋213室邮　　编： 518000
公司主页：	http://hmiso.qy6.com.cn(加入收藏)

详细说明

客户沟通
1 与客户有效的沟通，以便充分和准确掌握客户对产品要求和服务等方面的满意程度。由行政部负责与客户沟通的有效安排，包括在形成合同前对产品、服务信息的了解、合同形成（包括修改）或执行过程中以及合同实现后客户意见的反馈。通过客户访问、广告宣传、产品展销等多种渠道为客户服务、回答客户的咨询，并予以记录。
2 对上门接洽业务的客户应由销售员热情接待，引导客户实地参观以“5S”活动为中心的规范化现场管理；以质量保证措施为先导的产品陈列；一切为客户利益着想的检测设备；高水平的生产能力、充足的货源储备、优良的仓储条件等给客户留下良好的印象，从而增强客户对本公司的信心。
3 在对客户满意度调查的基础上，为了更好地提高我们的产品质量、社会信誉和服务水平，增加深入调查产品可信度和客户意见反馈的《顾客满意度调查表》。要求销售人员主动加强与客户的沟通，提供更多更有价值的客户信息及样品，致力于公司的持续改进。
4 发生客户抱怨和投诉时都应由相关销售员直接联系或亲赴现场调查，根据调查记录《客户信息及样品反馈处理单》。生产部接到信息反馈或书面投诉报告后应立即开展内部追溯，找出原因，责成责任部门制定纠正措施限期整改，并在 72 小时内根据纠正措施将整改情况向客户提供《客户信息及样品反馈处理单》，随时接受客户的复核调查，以取得客户的谅解。

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