为开展供应商满意度测评，设计供应商满意度指标时，需要考虑到供应商与客户之间的关键因素和要素。以下是一些可以包含在供应商满意度调查中的重要指标：
1.产品/服务质量：评估客户对供应商提供的产品或服务质量的满意度。这包括可靠性、耐用性、功能性以及是否符合客户的规格要求等因素。
2.准时交货：评估客户对供应商准时交付产品或服务的满意度。这包括评估交货的及时性和准确性。
3.响应能力：评估供应商对客户的查询、请求和关注的响应能力。这可以包括响应时间、沟通效果和解决问题的能力等因素。
4.沟通：评估客户对供应商的沟通过程的满意度。这包括产品/服务更新、变更和任何问题的清晰和有效的沟通。
5.成本和定价：评估客户对供应商的定价和成本竞争力的满意度。这包括公平定价、定价透明性和物有所值等因素。
6.关系与合作伙伴关系：评估供应商与客户之间的整体关系和合作伙伴关系。这可以包括信任度、可靠性、合作以及愿意理解和满足客户需求的程度等因素。
7.客户服务：评估客户对供应商的客户服务的满意度，包括支持、响应能力和问题解决能力。
8.持续改进：评估供应商在产品质量、服务交付和客户满意度方面持续改进的承诺和能力。这包括评估他们实施客户反馈和建议的能力。
9.总体满意度：提供一个总体满意度评级，以衡量客户对供应商的产品和服务的整体满意程度。
在设计这些指标时，要根据具体行业、产品/服务类型和客户需求进行调整。此外，考虑使用综合评分、开放式问题和定性反馈等多种方法，以获得对供应商满意度的全面洞察。
深圳满意度咨询（SSC）长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现满意度公平性。 |
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