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博世热力壁挂炉、锅炉，地暖维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景
随着消费者对壁挂炉使用体验和服务需求的不断提升，博世热力壁挂炉维修为提高客户满意度，提供更加贴心和专业的服务，特别推出定期回访服务。
二、服务目标
1. 加强与客户之间的沟通，及时了解维修后壁挂炉使用情况。
2. 发现并解决可能出现的故障或问题，确保客户满意度。
3. 收集客户反馈，持续优化维修服务质量和流程。
三、服务对象
所有使用博世热力壁挂炉产品的客户，享受维修后定期回访服务。
四、服务内容
1. 电话回访：维修完成后，客服人员将通过电话对客户进行首次回访，了解壁挂炉维修情况、使用效果及客户满意度等。
2. 网络回访：通过博世热力商家网站、社交媒体等平台，定期发布维修保养知识、产品使用技巧等内容，提醒客户关注并提高维修意识。
3. 上门回访：对于需要上门维修的客户，维修人员将定期进行上门检查，确保壁挂炉正常运行，并对客户的疑问和需求进行解答和处理。
4. 意见收集：在回访过程中，客服人员将积极收集客户对维修服务的意见和建议，以便不断优化服务流程和质量。
五、服务流程
1. 记录客户维修信息，包括壁挂炉型号、故障现象、维修内容等。
2. 完成维修后，客服人员主动联系客户进行电话回访。
3. 根据电话回访情况，制定针对性的网络回访计划，发布相关内容。
4. 根据客户反馈和需求，安排上门回访时间。
5. 上门回访完成后，对维修服务进行总结和改进。
六、服务承诺
1. 博世热力壁挂炉维修对提供的定期回访服务承担质量保证责任。
2. 若在回访过程中发现故障或问题未得到彻底解决，将免费提供再次维修或更换服务。
3. 对于客户的投诉和建议，博世热力壁挂炉维修将积极改进，确保客户满意度不断提高。 |
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