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能率壁挂炉、锅炉，地暖维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景
随着壁挂炉市场的不断发展，消费者对维修服务的需求越来越高。为了满足广大消费者的需求，能率壁挂炉维修推出定期回访服务，确保客户享受高品质的维修服务。
二、服务目标
1. 提高客户满意度：通过定期回访，了解客户对维修服务的满意度，及时解决客户问题，提高客户满意度。
2. 优化服务质量：根据客户反馈，不断优化维修服务流程，提高服务质量。
3. 提高客户粘性：通过定期回访，加强与客户的沟通，提高客户粘性。
三、服务内容
1. 维修完成后，进行首次回访。了解客户的维修满意度，询问是否有任何疑问或建议。
2. 在维修完成后的一个月内，进行第二次回访。重点了解客户使用壁挂炉的情况，询问是否有故障复发的情况。
3. 在维修完成后的半年内，进行第三次回访。询问客户对维修服务的满意度，同时提醒客户进行第二次维修保养。
4. 针对重要客户或复杂维修案例，采取定期上门回访服务，与用户面对面沟通，解决问题。
四、服务流程
1. 确认客户信息及维修记录。
2. 拨打客户电话或发送短信，进行首次回访。
3. 详细记录客户的反馈信息，包括意见、建议等。
4. 根据客户反馈进行相应处理，包括解释、解决问题、提供优惠等。
5. 将回访结果及处理情况记录在案，保持跟踪。
6. 根据维修合同及客户需求，定期进行后续回访。
五、服务承诺
1. 能率壁挂炉维修对所有维修项目均提供一年的保修服务。
2. 对于客户的维修需求，我们承诺在24小时内给予回复，并视情况提供上门服务。
3. 对于客户的建议和投诉，我们承诺在72小时内给予处理和回复。
4. 我们将严格保护客户的隐私信息。 |
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