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华帝热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务态度定义
服务态度是指华帝热水器在提供产品和服务过程中，对客户展现出的热情、友好、关心和专业的态度。良好的服务态度是提高客户满意度和忠诚度的关键因素。
二、服务态度要求
1. 热情接待：对客户热情、友好，保持微笑，主动问好。
2. 耐心解答：对客户的问题和需求要有耐心，详细解答，直到客户满意为止。
3. 关心关怀：关注客户体验，主动询问是否有任何问题或需要帮助，并提供相应的解决方案。
4. 专业能力：具备专业的产品知识和技能，能够准确、熟练地解决客户问题。
5. 诚信守信：遵守承诺，保守客户秘密，不泄露个人信息。
6. 整洁形象：保持个人卫生整洁，穿着华帝统一制服，佩戴工牌。
7. 礼貌待人：尊重客户，礼貌待人，不与客户发生争执。
8. 高效执行：在保证服务质量的前提下，提高工作效率，缩短服务时间。
9. 良好沟通：通过良好的沟通技巧和语言表达能力，确保客户能够充分了解产品和服务。
10. 积极反馈：主动向客户收集意见和建议，不断改进服务质量。
三、服务态度考核标准
1. 热情接待：是否主动问好，面带微笑。
2. 耐心解答：是否详细解答客户问题，直到客户满意为止。
3. 关心关怀：是否关注客户体验，主动询问是否有任何问题或需要帮助。
4. 专业能力：是否具备专业的产品知识和技能，能够准确、熟练地解决客户问题。
5. 诚信守信：是否遵守承诺，保守客户秘密。
6. 整洁形象：是否保持个人卫生整洁，穿着统一制服，佩戴工牌。
7. 礼貌待人：是否尊重客户，礼貌待人。
8. 高效执行：是否在保证服务质量的前提下提高工作效率。
9. 良好沟通：是否通过良好的沟通技巧和语言表达能力确保客户能够充分了解产品和服务。
10. 积极反馈：是否主动向客户收集意见和建议。 |
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