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迅达热水器维修、清洗保养一站式服务
一、总则
1.1 本规定旨在明确迅达热水器厂家维修的服务规范，保障消费者的合法权益，提高用户满意度。
1.2 本规定适用于迅达热水器集团旗下所有产品的维修服务，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视等家用电器。
二、服务标准
2.1 响应时间：收到用户报修信息后，迅达热水器厂家维修应在24小时内给出响应，48小时内上门服务。
2.2 服务质量：迅达热水器厂家维修应确保维修人员具备专业知识和技能，能解决用户问题，保证服务质量。
2.3 维修费用：迅达热水器厂家维修的维修费用应合理透明，包括零件更换、人工费等，无隐形消费。
2.4 维修周期：一般情况下，维修周期不应超过产品保修期限。若因特殊原因需要延长的，应提前与用户沟通并说明原因。
三、服务流程
3.1 报修流程：用户可通过迅达热水器厂家网站、客服热线或微信公众号提交报修申请，填写相关信息，包括产品型号、故障描述等。
3.2 派工流程：收到用户报修信息后，迅达热水器厂家维修将根据实际情况安排维修人员，并及时与用户确认上门服务时间。
3.3 维修流程：维修人员将在约定时间内上门服务，对产品进行检查和维修。若需要更换零件，应向用户说明并征得同意。
3.4 验收流程：维修完成后，用户应对产品进行验收。若满意，用户应在验收单上签字确认；若不满意，用户可联系迅达热水器厂家维修进行协商解决。
四、服务承诺
4.1 迅达热水器厂家维修承诺提供24小时在线客服，随时解答用户疑问，提供技术支持。
4.2 对于因产品质量问题导致的故障，迅达热水器厂家维修将优先处理，并在保修期内提供免费维修服务。
4.3 若因维修人员失误造成损失或损坏的，迅达热水器厂家维修将承担相应责任并进行赔偿。 |
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