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格力空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、总则
1.1 本细则旨在明确格力空调授权维修中心（以下简称“维修中心”）的职责、服务标准及操作流程，确保服务质量和服务水平符合格力空调的要求。
1.2 本细则适用于所有获得格力空调授权的维修中心。
二、职责与义务
2.1 维修中心应严格遵守国家法律法规和格力空调的相关规定，确保合法经营。
2.2 维修中心应按照本细则的要求，为格力空调用户提供及时、高效的维修服务。
2.3 维修中心应保护用户的隐私权和信息安全，不得泄露用户的个人信息。
三、服务标准与要求
3.1 维修中心应确保服务人员具备良好的职业素养和专业技能，熟悉格力空调产品的特点和维修技术。
3.2 维修中心应按照格力空调规定的维修流程进行操作，确保维修质量和服务水平。
3.3 维修中心应使用格力空调指定的维修备件和工具，确保维修质量符合格力空调的要求。
四、操作流程与规范
4.1 维修中心应建立完善的维修记录制度，对用户的维修需求进行详细记录，并建立档案备查。
4.2 维修中心应在接到用户报修后，及时安排服务人员上门检查，并按照格力空调的维修流程进行操作。
4.3 维修中心应在维修过程中及时与用户沟通，告知维修进度和注意事项，确保用户满意度。
4.4 维修中心应在完成维修后，对用户进行满意度调查，收集用户反馈，不断改进服务质量。
五、监督与考核
5.1 格力空调将对维修中心进行定期监督和考核，确保服务质量和服务水平符合要求。
5.2 对于考核不合格的维修中心，格力空调将要求其进行整改，并对其进行再培训和考核，直至达到要求为止。
六、附则
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