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康宝热水器维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、总则
1.1 本细则旨在明确康宝热水器授权维修中心（以下简称“维修中心”）的职责、服务标准及操作流程，确保维修服务质量，保障消费者权益。
1.2 维修中心应严格遵守国家相关法律法规和康宝公司的服务政策，为消费者提供优质、高效的维修服务。
二、职责与权限
2.1 维修中心负责受理康宝热水器产品的维修服务申请，为消费者提供上门维修、调试、保养等服务。
2.2 维修中心有权对消费者的维修需求进行评估，并根据实际情况调整维修方案，确保维修服务的合理性和有效性。
2.3 维修中心应确保维修人员的专业素质和服务质量，对不合格的维修服务进行改进或拒绝提供服务。
三、服务标准
3.1 维修中心应建立完善的客户服务体系，确保消费者在申请维修服务后能够及时得到响应和处理。
3.2 维修人员应具备相关技术资质和实际操作经验，能够对康宝热水器产品进行准确诊断和维修。
3.3 维修中心应保持场所整洁、设备齐全，为消费者提供良好的维修环境。
3.4 维修中心应在合理的时间内完成维修服务，确保消费者的正常使用。
四、操作流程
4.1 消费者通过电话、网络或现场等方式向维修中心提交维修服务申请。
4.2 维修中心对消费者进行身份核实和需求确认，了解产品型号、故障现象等相关信息。
4.3 维修中心根据实际情况制定维修方案，并与消费者进行沟通确认。
4.4 维修中心安排专业维修人员上门服务，携带必要的工具和备件。
4.5 维修人员对产品进行检测和诊断，确定故障原因及所需更换部件。 |
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