欧派咨询电话：4006-189123
一、欧派热水器维修服务政策如下：
1. 安装和调试服务：欧派提供免费上门安装和调试服务，确保产品正常运行。安装完成后，工作人员会对机器进行水电气的检测。
2. 质量为基的服务：欧派重视产品质量，从总裁到一线工人，通过“诚信”建立了一对一沟通机制，真正将重视质量的诚信内涵传递落实到每一个角落。此外，公司还坚持拓展品质对标的同志、同道、同盟生态圈，构建质量保障生态链，确保终端交付过程中的每一个环节质量达标。
3. 维修服务政策：自安装日期在2014年3月15日（含）之日起7日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的机器或者修理。对于2014年3月15日之前安装的产品，按自发票日期起7日内，如发生性能故障，也有相似的处理方式。如果因客户运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力造成损坏的，实行收费修理。
4. 产品保修政策：在严格执行国家三包规定的基础上，公司把热水器内胆列入保修内容，具体保修年限详见附件《产品保修政策》内“4.2 其中部分型号涉及到内胆的保修时间说明如下”，同时对安装单位提供的安装材料自安装之日起保修两年。
5. 配件供应：为了方便用户在维修和保养时能够及时购买到所需的配件，欧派提供配件供应服务。用户可以通过商家网站或客服部门查询所需的配件型号和购买方式。公司将确保用户能够及时购买到原厂配件，保证产品的维修质量和性能。
二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非欧派家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期 |
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